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增强型售后服务

时间: 2017-02-23 15:49:39|

来源:中天亿信|

阅读:15968



在基本型服务的基础上,针对客户的重要应用系统提供的更快速、更专业的“全天候”(每周7天每天24小时)的支持服务。以远程支持为主:

· 专职的客服人员通过客户热线电话、网站、E-mail、QQ等远程在线方式及时受理和响应各种客户服务请求 ,如咨询、建议、投诉和故障等,保证7×24小时的在线技术支持服务;

· 客户可以通过中天亿信网上客户服务系统查询当前或历史的服务请求记录;

· 更快的故障升级机制和更严格的故障处理时限要求;

· 免费提供软件的修补 (Patch)版本;

· 在不间断购买本标准服务的情况下免费提供小的升级版本介质;

· 不定期电话或上门走访,了解客户使用我方产品与服务的情况;

· 重要技术问题、问题的解决方案通告客户;

· 通过各种在线渠道(电话、电子邮件、网站)提供产品的新动态(重大BUG修正、新版本计划、新产品发布)等。


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